Руководитель, помощник руководителя

Руководство группой сотрудников до 20 человек, направление Collection Soft. Контроль выполнения показателей

Первичный контроль текстов, проверка, анализ, улучшение. Руководство группой ведущих специалистов, отвечающих за процессы печати, доставки, документооборота и распространения крупнейшего печатного издания в регионе (тираж 75000 экз. ежедневно), поиск и привлечение новых подписчиков.

Моя работа заключалась в руководстве группой специалистов (14-25 человек), рассматривающих обращения клиентов, поступивших через различные каналы связи - контактный центр, факс, электронная почта. В сферу моей ответственности входило выполнение ключевых показателей работы группы (среднее время обслуживания, скорость, уровень удовлетворенности клиентов и т.д.), контроль качества обслуживания, повышение профессиональных навыков сотрудников, весь процесс организации и координирования работы коллектива, зачастую предоставление обратной связи клиентам, а также обучение новых специалистов продвижению продуктов банка. Стабильная оценка "Б" по системе "5+" при оценивании годовых и квартальных показателей, всегда высокие результаты работы группы.